Für allgemeine Supportanfragen hier die Kontaktdaten:
E-Mail:
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Bitte wählen Sie vorzugsweise die Kontaktaufnahme per E-Mail. In Ausnahmefällen kann jedoch ein kurzer Anruf mehr klären, als viele E-Mails. Dann rufen Sie uns bitte an unter:
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Telefon: |
+49 2301 94 93 78-5 |
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Fax: |
+49 2301 91 89 60-8 |
Bevor Sie uns kontaktieren: Unser Support wird Sie im Zweifel nach der Seriennummer der beanstandeten Appliance fragen. Halten Sie diese bitte bereit, denn dann können wir in unserer Datenbank den genauen Gerätetyp und den Ausbau feststellen. Auch evtl. bestehende Supportverträge oder Garantieansprüche finden wir unter der Seriennummer. Ersatzweise können Sie uns auch eine MAC Nummer der Appliance nennen, dann finden wir in der Datenbank die zugehörige Seriennummer. Unser Support ist an Arbeitstagen zwischen 9:00 und 17:00 CET (bzw. CEST in den Sommermonaten) zu erreichen.
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Bei einigen unserer Partner-Appliances wird der Support für die Appliance direkt vom Partner geleistet. Bei Problemen mit azeti oder phion/barracuda Appliances setzten Sie sich bitte direkt mit dem Support des entsprechenden Partners in Verbindung, es sei denn, es gibt noch einen laufenden Direktvertrag zwischen Ihnen und SECUDOS. In Zweifelsfällen helfen wir Ihnen gerne bei der Klärung.
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Bei Appliances für ARP-GUARD und Mircodasys supporten wir nicht nur Hardware-Probleme, sondern auch das Betriebssystem DOMOS sowie das Recovery-System SDR. Die Applikationssoftware wird durch den jeweiligen Partner betreut. Lässt sich ein Problem nicht eindeutig zuordnen, helfen wir Ihnen gerne bei der Klärung und schalten dann ggf. den Partner mit ein.
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Die SLB Produktlinie, die Qiata Appliances und die scope7 Appliances werden komplett durch SECUDOS supportet, also neben Hardware, Betriebssystem DOMOS und SDR auch die Applikationssoftware
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Applipacks, Updates, Produktblätter usw. |
Meist gestellte Fragen zu den Appliances |
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