Für alle Anwender, die einen sehr hohen Anspruch an die Verfügbarkeit ihrer Systeme haben, empfiehlt sich das SECUDOS SupportPackage Plus (SPP).
Beim SupportPackage Plus ist ein vorinstalliertes Ersatzgerät, welches direkt beim Kauf zusätzlich zum aktiven Gerät mitgeliefert wird, enthalten. Das SECUDOS SupportPackage Plus hat eine Laufzeit von 36 Monaten. Verlängerungen der Laufzeit sind nach Rücksprache möglich.
Der Anwender verfügt also über eine identische Hardware direkt vor Ort. Bei einem Ausfall müssten lediglich Kabelverbindungen vom defekten auf das Cold Standby Gerät übertragen werden. Mittels SDR kann die Software auf den aktuellen Stand upgedated werden. Gleichzeitig kann die Konfiguration übernommen werden. Nachdem der Produktivbetrieb wieder aufgenommen wurde, kann der Anwender ohne Zeitdruck einen RMA-Fall starten, um den Austausch der defekten Hardware zu veranlassen.
Die Kombination des SupportPackage Plus mit der SDR-Technologie bietet dem Anwender somit die einfachste und sicherste Möglichkeit, sein ausgefallenes System innerhalb kürzester Zeit wieder in den produktiven Zustand zu versetzen. Wartezeiten für den Austausch-Service entfallen somit gänzlich. Ebenfalls im SupportPackage Plus enthalten ist ein unlimiterter Telefon- bzw. E-Mail Support bei einer garantierten Reaktionszeit von 4 Stunden während der üblichen Arbeitszeiten.
Während der Laufzeit besteht eine Garantie für die Hardware. Sollte also etwa nur eine Festplatte oder ein Lüfter ausfallen, wird das defekte Gerät ausgetauscht. und nicht nur das einzelne defekte Teil. Für die Versandkosten gilt Kostenteilung.
Das SupportPackage Plus ermöglicht es auch kleineren Organisationen Projekte weltweit zu managen.
